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Spectaris Service-Tagung bei der Rational AG in Landsberg
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Digitalisierung ist DAS Schlagwort, wenn es darum geht, den (eigenen) Service fit zu machen für die Zukunft. Doch wie digitalisiere ich meine Serviceprozesse? Wie funktioniert Digitalisierung in der Praxis?

Der Preis, der es wert ist
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Bei der Preisgestaltung von Produkten oder Services setzen viele Unternehmen heute noch auf den traditionellen Cost-Plus-Ansatz und vergeben damit wertvolle Potenziale. Value-Based Pricing hingegen stellt die Preiswahrnehmung des Kunden in das Zentrum.

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Aktuelle Trends und Buzz Words wie Industry 4.0, IOT und Servitization haben signifikanten Einfluss auf die Kundenbetreuung. Eine Studie von 2011 zeigte bereits, dass eine einzige negative Kundenerfahrung die zukünftige Kaufentscheidung negativ beeinflusst. Kein Wunder, dass 'Service Excellence', 'Customer Journey' oder 'Service Design Thinking' in aller Munde sind, denn es gilt, die Customer Experience ständig vor Augen zu haben. Leica Microsystems hat im Rahmen einer im Jahr 2014 gestarteten strategischen Service-Initiative mit dem ISS ServiceCompass ein BI-Tool eingesetzt, um die Kundenloyalität zu sichern und die 'Customer Experience' zu steigern. 

Certified Service Manager English
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“The most important thing is to keep your brain working”, so Alexey Starshov (Russia), Service Manager of Liftec. He is one of the participants of the training course “Certified Service Manager English”. Together with international service professionals from e.g. Sweden, Korea, Denmark, Turkey, Spain and Switzerland they are trained by more then 10 trainers in Hamburg.

Drei Fragen an ... Fachbeiratsmitglied Wolfgang Mertens
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Er ist unser Mann in Kuala Lumpur: Dort baut Wolfgang Mertens für eine Tochtergesellschaft des IT-Dienstleisters Wincor Nixdorf einen Customer Care Center auf. Seine mittlerweile 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden aktuell das Helpdesk für die Standorte in Malaysia, Singapur, Indonesien, Hongkong und auf den Philippinen.

Deutsch-chinesische Freundschaft: Daniel Däuber auf dem Weg nach Shanghai
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Noch arbeitet Daniel Däuber in Nußloch, einer beschaulichen Gemeinde in Baden-Württemberg, zehn Kilometer von Heidelberg entfernt. Doch Anfang 2015 bricht der Technical Product Specialist im Service Support Department von Leica Biosystems für ein Jahr in die Millionenmetropole Shanghai auf. Ein Schritt, den erst das bei der ISS erworbene Zertifikat als Service Manager möglich gemacht hat.
 

Von Helikoptern und Seitenwechseln
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Interview mit Daniel Schultheiß, After Sales Services der Oskar Frech GmbH + Co. KG

Daniel Schultheiß ist heute verantwortlich für die Abteilung Gebrauchtmaschinen und Überholungen im „Vertrieb Service“ der Oskar Frech GmbH + Co. KG, Weltmarktführer im Bereich der Druckgießtechnologie. 

Service – das Konzept für die Zukunft
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Interview mit Patrick Soler, Manager Customer Services Zentraleuropa, Linde Material Handling GmbH

Deutsch-chinesische Freundschaft: Daniel Däuber auf dem Weg nach Shanghai
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Certified Service Management Compact English 

Eight managers from two market–leading companies attended the 1-week certified training program ‛Service Management Compact’ in Hamburg. The participants from medical diagnostic specialist DiaSorin and Rational, a manufacturer of high-tech cooking centers, came from the US, Italy, Belgium and Germany.

Die besten Mitarbeiter gehören in den Service
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Verkaufsgedanken in den Service tragen

Alles begann mit der Milch. 1878, vor genau 128 Jahren also, entwickelte Gustav de Laval die erste kontinuierlich arbeitende Milchzentrifuge (Separator) und machte so die automatische Trennung von Milch und Rahm möglich. Ein kleiner Schritt – der aber die Basis für einen international tätigen Konzern legte.